생성형AI

채널톡, 전화 상담 AI 에이전트 보이스 알프 정식 출시

글 Chloe Park | 2026년 10월 21일 18:40 | 8개 매체 보도 종합

핵심 요약

• 채널톡 운영사, 음성 AI 상담 정식 출시
• 인바운드와 아웃바운드 전화 상담 지원
• 고객에게 먼저 거는 알프 마케팅 공개

본문

고객 AI 플랫폼 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 음성 AI 상담 서비스 '보이스 알프(Voice ALF)'를 정식 출시했다. 회사는 21일 이를 밝혔다. 조선비즈는 보이스 알프를 고객과 음성으로 대화하며 상담 업무를 수행하는 생성형 AI 에이전트라고 전했다.

이번 출시에는 고객에게 먼저 전화를 거는 '알프 마케팅' 기능이 함께 소개됐다. 벤처스퀘어는 보이스 알프가 고객 문의에 응답하는 인바운드 상담과 잠재 고객 대상 아웃바운드 상담을 모두 지원한다고 전했다. 아이뉴스24도 제목에서 인바운드와 아웃바운드 상담을 모두 수행한다고 적었다.

매체마다 강조한 지점은 조금씩 달랐다. AI타임스는 고객센터 전화 응대는 물론 고객에게 먼저 전화를 걸어 상담하는 AI가 등장했다는 점을 앞세웠다. 인공지능신문은 고객의 전화를 받는 수동적인 상담을 넘어 AI가 먼저 고객에게 전화를 걸어 영업과 제품 안내 등을 수행하는 기능까지 제공한다는 점을 짚었다. 벤처스퀘어는 제목에서 고객 응대부터 아웃바운드 영업까지 자동화한다고 표현했다.

채널톡은 앞서 채팅 상담용 AI 에이전트 '알프'를 운영해 왔고, 이번 서비스는 같은 이름을 쓰는 전화 상담 서비스다. AI타임스와 데이터넷, 아이뉴스24는 채널코퍼레이션 대표가 최시원이라고 적었다.

출처

이 글은 위 매체들의 보도에서 확인된 사실을 AI 뉴스웨이브가 새로 정리한 것입니다. 자세한 내용은 각 언론사 원문을 확인하세요.